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常见问题
本页面集中解答广大茶友在选购名优茶叶、了解品饮冲泡指南，以及查阅、转载和引用本站茶学资讯与文化资料过程中的常见疑问，助您顺畅享受选茶与品茗服务，清晰掌握站内专业茶道内容的使用规范。
你们目前主要提供哪些品类的茶叶选购，支持全国配送吗？
我们主要提供绿茶、红茶、乌龙茶（青茶）、白茶、普洱茶（生茶/熟茶）及黑茶等原产地优质茗茶选购。除部分偏远地区或特殊管制区域外，支持中国大陆范围内的快递配送服务。
是否支持高端名优茶或茶友个性化定制配茶的服务？
支持。针对企事业礼品定制、茶会雅集或个人茶友的特定拼配与专属包装需求，提供专项定制服务；定制服务需提前与茶艺顾问沟通需求，并符合对应的起订量及生产工期等适用条件。
购买年份老茶或原产地特级茶时，随货会提供哪些产地与检测证明供核对？
随货会根据茶品批次附带产品合格证、执行标准标识及常规质量检测报告；年份老茶及特级原产地茗茶提供仓储与原产地溯源相关说明文件，供茶友核对查验。
提交订购信息时，需要重点核对哪些收件与发票信息以确保准确送达？
提交订购信息时，请重点核对收件人姓名、联系电话、省市区及详细门牌地址；如需开具发票，请确认企业名称、统一社会信用代码或个人抬头无误，并核实接收电子发票的邮箱地址。
从在线选茶、下单支付到顺丰发货验收，标准订购流程是怎样的？
标准流程为：在线挑选心仪茶品并加入购物车 -> 确认收件信息并完成在线支付 -> 仓库恒温恒湿库房取茶与专业密封打包 -> 顺丰速运揽收并更新物流单号 -> 顺丰送达茶友验收签收。
当季新茶（如头采春茶）预售的订购与发货流程通常如何安排？
当季新茶（如头采春茶）预售需提前选定规格并完成预订支付；待产区茶山按农时开采、精制并完成出厂质检后，将按照订单先后顺序分批发出，具体发货周期以预售商品详情页公示为准。
收到茶叶拆封试饮后如果口感不合预期，是否在退换货保障范围内？
茶叶属于食品类目，为保障食品安全与品质，正装商品一旦开封拆封，非质量问题不适用7天无理由退换；部分随单赠送独立试饮装的茶品，在正装未拆封且试饮装在有效核验期内，可支持正装退换。
若在运输过程中出现茶叶包装破损或受潮漏气，售后处理标准与时效是怎样的？
如在签收时发现外包装破损、茶罐瘪罐或真空包装受潮漏气，请在签收后48小时内拍照保留凭证并联系在线客服；经核实属于运输破损或包装异常的，我们将安排免费补发或办理退款换货。
如果想咨询茶叶冲泡方法或口感特征，可以通过哪些渠道联系专业茶艺顾问？
茶友可通过网站右侧在线客服窗口、官方企业微信或拨打服务热线联系专业茶艺顾问，咨询投茶量、冲泡水温、器具搭配及茶叶风味特点等品饮指导。
售后客服热线及在线茶客服务的接待时间是几点到几点？
在线茶客客服与热线服务接待时间为每日 09:00 至 21:00（国家法定节假日服务时间以网站公告为准）。非服务时段的咨询留言，我们将在次日工作时间内依次优先处理回复。